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Les plus : Rapidité et discrétion des envois, les petits cadeaux
les moins : Prix de certains produits
Ca fait plusieurs commandes que je passe chez eux et je n’ai jamais eu le moindre problème jusqu’à présent.
Il y a plus joli comme design de site, mais la navigation est aisée et on trouve facilement ce qu’on cherche. Le choix est correct mais je suis étonnée des prix : pour certains produits, ils sont tout à fait corrects, pour d’autres (les Lelo, par exemple) les prix sont beaucoup plus élevés que sur d’autres sites.
La livraison est rapide et discrète. Les produits sont envoyés dans un carton rempli de pop-corn, aussi il faut bien fouiller jusqu’au fond et tout vider pour trouver tous les petits cadeaux. Ces petits cadeaux sont pour moi le point fort du site : au-delà de 60 € d’achats, on peut choisir un petit cadeau parmi plusieurs proposés (confetti de bain, huile de massage, trousse de toilette…). De plus, ils joignent à l’envoi un petit étui de rangement (de qualité médiocre mais bien pratique) et des piles…et je trouve ça autrement plus utile que les petits échantillons de lubrifiant offerts par d’autres sites.
Jusqu’à présent, je n’ai pas eu besoin d’avoir affaire au service après-vente. Je ne peux donc pas juger sur ce point.
La dernière fois que je suis allée sur leur site, il y avait une promo sur la lingerie et j’ai complètement craqué sur un ensemble bustier/string de la marque Sexy Avenue. Comme ce n’était pas très cher, je l’ai ajouté dans mon panier. J’ai été assez déçue au moment de la réception : il y avait des fils qui pendouillaient de partout et l’une des agrafes menaçait de s’enfuir, si bien que j’ai dû me lancer dans des travaux de couture avant même d’avoir porté le bustier. Vu comme ça, le rapport qualité - prix me paraît nettement moins intéressant et je dirais que, hors promo, c’est trop cher pour ce que c’est.
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Les plus : choix pour tous les gouts, envois rapides et discrets, frais d'envoi offerts pour 60€ + cadeau, nombreuses promos, service clients impeccable
les moins : ...
Sexy Avenue est l'un des sites vers lesquels je m'oriente le plus souvent. C'est à mon avis un des incontournables de la vente en ligne.
Le site est facile d'accès, le design est sobre et clair, l'organisation assez simple, même si on notera comme souvent quelques petites incohérences dans le classement des produits.
La gamme parait assez complète, le choix standard : large, mais sans originalité.
On y retrouve les classiques des marques principales, des jouets pour les débutants et des articles plus spécialisés. Il y en a pour tout le monde.
Les prix sont conformes à la norme, et on peut en plus accumuler des petites promos intéressantes, entre les codes qui sont envoyés par la newsletter et ceux que l'on peut trouver sur internet.
Le service client est sympathique et efficace : lors de mon incident avec les luna balls, après un échange de mail, on m'a envoyé une étiquette de renvoi pour le colis, et mes nouvelles luna m'ont été livrées dans la semaine. Il y a eu un petit problème avec ma dernière commande : après un coup de téléphone, on m'a assuré que le jouet qui manquait à ma commande me serait livré lundi (nous sommes vendredi).
Les envois sont aussi rapides pour les commandes, et les colis sont neutres.
En petit plus, j'ajouterais les conseils du sexy doctor, je trouve que l'attention est intéressante!
Une valeur sûre, à consulter lorsqu'on n'a pas envie de se casser la tête!
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Les plus : Le choix, l'efficacité et la rapidité de la livraison. Des prix dans la bonne moyenne
les moins : Un circuit bancaire qui semble complexe et mal maitrisé !
J'ai passé commande de notre dernier toy chez eux (un rabbit). Rien à dire : commande facile à mener, information bien faite, page et mail de confirmation, tout a baigné ou presque.
Un seul petit détail auquel j'ai à peine prêté attention. Un de leurs intermédiaires bancaires n'a pas accepté la transaction, mais un autre a pris le relai (en suède m'était il précisé sur la page de confirmation)
Envoi très rapide et réception à l'avenant. Vraiment très satisfaisant.
La surprise est venue plus tard .. quand j'ai reçu mon relevé bancaire. pas de problème de facturation, c'est déjà cela ! Encore que c'est la seule boutique avec laquelle j'ai eu à traiter qui sépare la facturation des articles et des frais d'expédition. J'étais cependant prévenu dès la confirmation de commande.
Le libellé des opérations sur mon relevé bancaire mentionnait le nom d'un site pornographique à Barcelone !
Vous imaginez la surprise de ma femme (et la mienne !) en lisant les libellés. Heureusement que cet achat était d'un commun accord ! N'empêche qu'avant de comprendre le doute s'est installé sur un éventuel piratage de ma carte !!
N'empêche aussi que si j'ai besoin de présenter mes relevés bancaires ...
le plus désagréable a été la relation que j'ai eue avec leur service clients. J'ai cru un moment que je ne parlais pas la même langue qu'eux ... (a vous de juger en lisant mon commentaire si je m'exprime en français !). Pas moins de 4 mails ont été nécessaire avant que quelqu'un ne comprenne, ou ne veuille comprendre la nature de ma réclamation. Curieusement, la réponse ne provenait plus du service clients mais du service contencieux !
Ce que j'en ai compris, c'est qu'ils travaillaient avec plusieurs (plus d'une dizaine !) d'intermédiaires bancaires. je ne sais pas trop ce que c'est d'ailleurs ...
Au final, ils m'ont demandé de leur faire parvenir les documents attestant du problème.
Et j'ai fini par avoir des excuses (un peu impersonnelles tout de même !) et un geste commercial. j'espère que nous n'avons pas été trop nombreux à subir se désagrément ! Parce que la discrétion doit être aussi sur les relevés bancaires.
Que s'est il passé ? je n'ai pas eu la moindre explication. Ils m'ont cependant assuré avoir pris des dispositions. Comme ils m'ont confirmé être attaché à la discrétion dans leurs relations avec les clients.
Dont acte.
Amis clubistes, surveillez bien vos relevés bancaires quand vous commandez... et insistez lourdement auprès du service client au cas ou!
D'ailleurs difficilement joignable puisqu'ils ne sont accessible que via le site ( en donnant à chaque fois N° de commande, etc ). Ce n'est que lorsqu'ils m'ont demandé de leur envoyer des documents (par fax d'abord !) que j'ai pu leur demander une adresse mail qui fonctionne dans les deux sens ! Mais cela ne ma choque pas. je pense qu'eux aussi doivent se protéger de mails inopportuns.
Que ma mésaventure ne soit pas dramatisée non plus. j'ai un a priori de confiance dans cette entreprise, même si j'ai eu quelques désagréments. D'ailleurs si j'ai insisté dans ma réclamation, c'est autant pour éviter que d'autres clients ne subissent la même chose que pour les avertir de ce qui ne pouvait que nuire à leur réputation.
Je pense que j'aurai l'occasion de passer à nouveau une commande chez eux ..
profiter d'un bon rapport qualité prix ! Même si j'aurai un regard très attentif sur mon relevé bancaire !
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Les plus : services, offres, qualité, général, codes de reduc,choix de produits
les moins : Frais de port un peu élevé, prix de certains produits
Client depuis un peu de temps maintenant, toujours très satisfait de la rapidité, discrétion, je n'en suis pas à ma première commande et je n'ai jamais été déçu.
Un site agréable, bien fourni, facile de trouver ce que l'on cherche. la seule chose qui déçoit c'est le tarif des frais de port bien que "justifié", 7€ si vous n'avez pas un grosse commande ça fait cher tout de même!
Le prix de certains produits aussi est un peu élevé mais c'est comme partout rien n'est parfait, surtout avec le nombre de concurrents!
Le mieux étant de faire un tour sur le site en toute confiance car si il y a bien un site ou je n'ai pas peur de naviguer/acheter c'est bien lui!
Souvent il y a des codes de réduction (frais de port ou 5€ ou tel article en cadeau etc)
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Les plus : l'ergonomie, l'offre, le conseil, la relation-client
les moins : les prix, les brochures qu'ils envoient automatiquement à l'adresse postale après
J'ai commandé mon premier sextoy sur ce site lorsque j'habitais à Strasbourg. À l'époque, n'ayant pas de boîte aux lettres personnelles, j'avais fait rediriger le colis vers l'appartement de mon ex, lequel habitait chez ses parents.
Cela n'a pas posé de problème puisque le coli était très discret... Vraiment, il est passé incognito.
En revanche, quelques mois après, mon ex a reçu des lettres contenant des brochures et ses lettres n'étaient pas du tout discrète puisqu'il y avait écrit "Sexy Avenue" sur l'enveloppe même et que l'enveloppe était, disons, bien suggestive... Et tout cela alors que j'avais bien signalé qu'il ne fallait surtout pas m'envoyer de brochures là-bas !
Bref, je leur ait écrit un mail pour leur dire qu'il était inconvenant d'envoyer là-bas du courrier alors que j'avais bien précisé qu'il ne fallait pas et qu'il m'avait mis à cause de ça dans une situation délicate et ils se sont excusé. Depuis, heureusement, aucun accident à signaler.
Sinon, j'ai bien reçu ma commande, très rapidement, très discrètement et tout s'est très très bien passé. Je recommande ce site même si ces prix sont un peu plus élevés qu'ailleurs; leur relation-client et la qualité de leur prestation et de leur service le justifie amplement.
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